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        萬商云集-一站式SAAS應用服務平臺   股票代碼:872832
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        公司動態

        萬商云集2020“客戶升級年”——助力客戶實現數字化升級

        物不因不生,不革不成。


        走過2018的“客戶價值年”,告別2019的“客戶運營年”,萬商云集重新審視研判中小企業內外部市場變化、洞察國內外宏觀經濟形勢,將2020年定義為萬商云集“客戶升級年”。


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        無論是“客戶價值年”,還是“客戶升級年”,其根本出發和落腳點都在于客戶。從“價值”到“運營”,再到“升級”,萬商云集一直在變化與突破。


        “客戶升級年”是指萬商云集變革自身的產品和服務:幫客戶實現品牌升級;提供更成體系的營銷閉環解決方案幫客戶實現獲客推廣營銷升級;并拓展項目定制、CRM事業部,為客戶實現內部SAAS升級。2020年“客戶升級年”,就是萬商云集在政府“萬企上云”目標指引下,推動企業數字化升級。


        加速中小企業完成品牌升級、

        營銷升級、SAAS化和數字化轉型升級


        在消費人群族群化、年輕化、消費水平升級、消費國際化的大前下,企業品牌也成為中小企業最重視的戰場。如何實現品牌的升級?萬商云集將與客戶一道并肩前行。


        在2年前,工信部出臺《推動企業上云實施指南(2018-2020年)》和《擴大和升級信息消費三年行動計劃(2018-2020年)》,明確了2020年全國新增上云企業100萬家的目標。而今年是企業上云的決勝階段的關鍵之年。在此背景下,如何完成SAAS化和數字化轉型,搭上5G發展的時代列車,成了許多企業共同的轉型難題。


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        有鑒于此,在2020年,萬商云集致力于為客戶提供以品牌展示類、推廣類、電商類、CRM等SAAS產品為核心的營銷閉環解決方案,升級企業的獲客方式,包括社交營銷、全員營銷、私域流量等獲客新玩法,從而幫助中小企業完成營銷升級、SAAS化和數字化轉型升級。


        蝶變生長:萬商云集圍繞客戶升級

        而升級、變革、成長。


        客戶的需求在變,服務也要與時俱進,主動升級。


        2020年,萬商云集將會對服務進行全方位升級,為客戶提供更具價值導向的服務:推出優質客戶的專屬化增值服務方案;在產品代運營服務的基礎上,滿足客戶多元化需求,提供精細化運營服務;發布萬商云集app,讓客戶使用更便利,體驗更佳;定期聯合客戶開展營銷活動,幫助客戶推廣和打響品牌;積極響應客戶消費升級的需求,給客戶推薦最適合的產品……


        世界聞名的管理大師彼得·德魯克說:”新經濟就是服務經濟,服務就是競爭優勢”。


        而作為新經濟企業代表的萬商云集,一直以來都把服務作為核心競爭力去打造。為了確保能把服務落實到位,萬商云集積極參照并引入“服務質量指數 ”體系(上海質量管理科學研究院自主研發的的成果,被各大企業廣泛應用),為每個客戶設置專屬客服,制定5H標準服務,注重服務評價和服務回訪,涵蓋“服務質量指數”的服務能力指數、服務過程指數、服務績效指數三個維度。


        2020年,萬商云集繼續貫徹“服務質量指數 ”體系,將優化客戶服務體系,建立新的質檢方案;升級電子合同系統,加速數字化進程;全面精細化管理,推行SOP,提升內部管理與人效,并執行標準化、規范化服務;而CMMI認證則是推進產品研發標準化、規范化的重要舉措。


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        當然,除了萬商云集的主動升級,也離不開客戶的努力。


        這就要求企業老板要跟得上時代發展的潮流,要善于接受新思想新事物,要有SAAS化和數字化轉型升級的意識,把握好轉型的契機。只有比肩同行,合力而為,企業的轉型效果才會更好。


        正如在過去的2019年,萬商云集與中小企業同時發力,推小寶等SAAS產品在市場上的效果才會立竿見影。荷中居飯店借推小寶玩轉雙12營銷,獲客4600+;毓彩教育借推小寶營銷招生,三天收入近30萬……


        2020年,萬商云集將重點加強這類產品的運營服務支持,聚焦中小企業SAAS化和數字化轉型升級,突破企業轉型瓶頸。這既是萬商云集發展的使然,更是“讓客戶生意更容易”這一企業使命下的必然選擇。


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