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        公司動態

        萬商云集成都團隊李洪秀:七分傾聽三分說

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        跟絕大多數的客戶代表相比,萬商云集成都團隊的李洪秀資歷有點淺,有點“慫”,在她身上,沒有絲毫的銷售套路,只有滿滿的真誠,不過這是難能可貴的地方,也是很多客戶看重的地方。


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        沒有人永遠年輕,而總有人正年輕著,李洪秀正是后者,她富有沖勁,初生牛犢不怕虎。同時,經過萬商云集的歷練,李洪秀也逐漸告別了象牙塔那種懵懂,飛快地成長起來。剛開始遇到問題的時候,她習慣性第一時間去問別人;而現在,她自己會想好解決方案,實在解決不了再尋找幫助,也學會了如何給自己排解壓力,但那份沖勁,一點沒少。

         

        那么,在服務客戶這件事情上,李洪秀又是如何做的?又是如何成長起來的?


        心思細膩,七分聽三分說


        心思細膩這一特點在李洪秀身上展現得非常淋漓盡致,在與客戶溝通的過程中,她會非常顧及客戶的情緒和感受。她不會喋喋不休地向客戶去推薦產品,而是聊客戶的行業以及產品,想方設法弄清楚客戶重視什么,在意什么,真正的需求是什么。

         

        她秉承的是“七分聽三分說”,多傾聽客戶內心的聲音。充分了解客戶需求之后,李洪秀才慎重給出自己的專業性意見,幫助客戶分析各種方案的利弊。她不會咄咄逼人,而是完全遵從客戶的選擇。用她的話來說,她只是把各種選擇給客戶列出來,讓客戶能夠更好地決策,至于最后客戶怎么選,完全由客戶自己決定。


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        沒有套路,只有真誠和赤誠,這也是很多客戶信任李洪秀的原因。在他們看來,她就是人畜無害的小妹妹。


        她身上的沖勁打動了客戶


        不少選擇與李洪秀合作的客戶表示,除了真誠之外,還有點“玄學”,那就是覺得和她比較有緣。有的客戶被她身上的那股沖勁打動,讓客戶想起了當年同為職場小白的自己;有的客戶覺得她特別風趣,聊得特別投機,合作時也特別順利;也有的客戶被她的耐心和認真做事的勁頭所折服……


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        讓李洪秀忍俊不禁的是,有次她跟一個未見面的客戶聊天,對方很皮,她誤以為是客戶的小孩,就一本正經叮囑對方不要調皮,后面才得知是客戶本人,也就是這個誤會,給客戶留下了深刻的印象,也因此展開了合作。

         

        李洪秀坦言,在跟客戶合作的過程中,她收獲了很多。其中,有一段話給了她莫大的啟發:我們在遇到困難的時候,最先看到的是問題,但當我們努力跨過這個困難的時候,回頭才發現,那些所謂的問題只是把我們推向成功的平臺和橋梁而已。這段話讓她堅信,面對問題,要從容對待,一步一步地去解決,終點就在前方。


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        服務永無止境,李洪秀表示,以后要不斷學習產品知識,不斷地精進自己的工作能力,提高工作效率,為客戶提供更優質的服務。


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